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Xperia XZ2 Comapct ケースをめぐるアマゾン返品の巻

Xperia XZ2 Comapct を購入した時同時期にアマゾンのマーケットプレイスの業者に注文したケースがなかなか届かなくて、業者への問い合わせを複数回、最終的に返品にいたったけど、ものは手元にあるという不思議な状態になった経緯などを記しておこうかなと思います。

もともと中国からの配送って分かっていたので1週間は待つつもりでした。
しばらくして、「注文されましたケースは不具合があります。次のケースであればすぐに神奈川から送付できます」と業者からのメッセージがアマゾン経由でEメールで届きました。
次のケースって中には、自分が求めるハードケースの姿はなく、手帳型のケースが複数種類あっただけなので、「自分が求めているのはシンプルなハードケースです」と返答。
返答はそのメールにあった「このメッセージは役に立ちましたか?」というリンク先にコメントを入力するところがあったので、そこに入力した。
(総合的に考えると、どうもここのコメントは業者には届かないようだ。)

するとなぜか商品が出荷状態に移行して、なんだあるんじゃない、と待っていたら、全く届かず2週間。

そこでアマゾンアプリから注文履歴から「出品者に連絡する」を選択して、いつ届きますか?と問い合わせを行った。
するとすぐに前回同様の文面で、「注文されましたケースは不具合が・・・」と業者からのメッセージがアマゾン経由でEメールで届きました。
全く埒があかないので、今度はそのEメールに返信する形で「仕方ありませんが、このケースでお願いします」と返信した。
(総合的に考えると、どうもこのメールも業者には届かないようだ。)

さらに一週間。
再度注文履歴から出品者に問い合わせして、同様にいつ届きますか?と問い合わせをしたところ、また同様のメールが。
これは業者に今までのコメントやメールの内容が伝わってないんだというけち論に至り、注文履歴から出品者に連絡する形で、「このケースでお願いします」とケースのURLとともに問い合わせを行った。

それから4日間ほど経っても音沙汰がないままなので、もう計4週間くらい待っているので、もう堪忍できなくなり、返品返金の手段を模索する。

すると
「アマゾンマーケットプレイス保証申請」というものがあるらしい。
https://www.amazon.co.jp/gp/a-z-guarantee/submit-claim.html
今までの経緯を入力して、申請をした。
注文番号がいるので、注文履歴の注文内容を表示をして上部に表示される番号をメモっておく必要がある。

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申請理由などを選択する。
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コメント欄もあるので、
今までの経緯を書いておくといいかもしれない。
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するとアマゾンから審査しますとのメールがすぐきた。
数時間すると、「アマゾンギフト券で返金しました」てメールが届きました。
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それだけでは終わらなかった。
その後に業者から「商品は明日くらいに着くと思う。どうか保証申請を取り下げてください」と懇願メールが届いた。
商品がまだ届いてなかったが、言うように明日には届いたので、申請の取り下げを行おうとしたが、システム的には既に保証した後の状態になっているため取り下げをシステム上はできなくなっていた。

アマゾンの問い合わせフォームにて注文番号と、今回の経緯と、保証取り下げのお願いする問い合わせを行った。

また、アマゾンからのメールを読み返してみると、もし商品が届いたらメールにて返信してねとあったので、こっちにも同様にメールを返信しておいた。

2つの問い合わせを行ってしまった結果、アマゾンからの回答が2通来てしまった。
「お客様からご連絡に基づき申請を取り下げました」というものと
「返金は完了しています。そのため申請を取り下げできません。商品の返品は不要です。手元の商品は今回のお礼としてお受け取りください」といものが届いた。
どっちが本当なのか再度問い合わせを行う気力がなく、放置しているが、
今の時点でアマゾンギフト券の残高利用履歴を見る限りでいうと、返金された分が再度引かれていることはなかったので、決着しているんだろうと思っている。
https://www.amazon.co.jp/gp/css/gc/balance

今回学んだこと
・業者への連絡は注文履歴からの出品者への問い合わせが確実
マーケットプレイス保証は、ちゃんと機能するので活用すべき

である。
ちなみに最初に頼んだのはこれです↓(たぶん今でも届きません)


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